KI-Telefonassistent für den Industrieservice
Jeder Serviceanruf angenommen. Jedes Anliegen als Ticket.
Der Assistent erkennt, wer anruft, nimmt das Anliegen auf und legt das Ticket an – auf Deutsch und Englisch. Ihr Serviceteam übernimmt mit allen Informationen.
- Code eingegeben
- Kunde erkanntName · Firma · Vertrag
- Anliegen aufgenommenDeutsch oder Englisch
- Ticket angelegtÜbergabe ans Serviceteam
Ablauf beispielhaft
Quelle: Deloitte, „Kundenservice in Deutschland“ (Verbraucherbefragung 2022, rund 2.000 Befragte). Die Beispielrechnung nutzt angenommene Werte, keine Kundendaten. Mit Ihren Zahlen rechnen ↓
Lohnt sich das für Ihren Service?
Erstgespräch, 90 Minuten, kostenfrei. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob es sich rechnet.
Keine Pauschalpreise: Wir arbeiten in festen Paketen, Sie kennen die Kosten vor jedem Schritt.
Was kostet es, wenn Anrufe nicht ankommen?
Verpasste Anrufe sind verlorene Zufriedenheit.
Wer im Service nicht drangeht, lässt Kunden warten – und manche kommen nicht wieder. Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen, wir zeigen die Formel offen und speichern nichts, solange Sie die Anfrage nicht senden.
Beispiel: 40 Anrufe pro Woche, 20 % nicht sofort angenommen, 8.000 € Kundenwert pro Jahr, 2 von 100 verpassten Anrufen führen zum Verlust des Kunden. Das sind 416 verpasste Anrufe pro Jahr, rund 8 verlorene Kunden und ca. 66.560 € Umsatz pro Jahr. Reine Beispielwerte, keine Kundendaten.
0 verpasste Anrufe pro Jahr
davon führen zu rund 0 verlorenen Kunden
das sind rund 0 € Umsatz pro Jahr
0 Arbeitsstunden pro Jahr für die Aufnahme
entspricht rund 0 € pro Jahr
zusammen rund 0 € pro Jahr
Rechnung: Anrufe × 52 Wochen × Anteil nicht angenommen × Abspringquote × Kundenwert; Aufnahme: Anrufe × Minuten ÷ 60 × 52 × Stundensatz. Das sind Ihre heutigen Kosten, nicht das, was ein Assistent einspart. Welcher Teil davon realistisch vermeidbar ist, prüfen wir im Gespräch mit Ihren Zahlen.
Mit meinen Zahlen ins GesprächDas Erstgespräch
Was Sie nach 90 Minuten in der Hand haben
- 01
Ihr Ablauf, verstanden
Wir sehen uns an, wie Anrufe heute ankommen, wo Informationen fehlen und wo Ihr Team abtippt.
- 02
Eine ehrliche Einschätzung
Ob sich ein Telefonassistent für Ihren Service lohnt – schriftlich. Wenn nicht, sagen wir es Ihnen.
- 03
Ein klarer erster Schritt
Ein umrissener erster Baustein mit einer ersten Einschätzung zu Aufwand und Kosten. Was Sie daraus machen, entscheiden Sie.
Sicher entscheiden
Klein starten. Kosten vorher kennen.
- Ein erster Baustein, ein festes Paket.Sie wissen vor jedem Schritt, was er kostet. Keine Pauschalpreise, weil der Aufwand von Ihren Systemen abhängt.
- Ihr Team entscheidet.Der Assistent nimmt auf und übergibt. Freigaben und Entscheidungen bleiben bei Ihrem Serviceteam.
- Ihre Systeme bleiben.Ticketsystem, Kunden- und Maschinendaten werden angebunden, nicht ersetzt.
- Ihre Daten, Ihre Regeln.Wir legen gemeinsam fest, welche Daten wohin fließen und welche Modelle zum Einsatz kommen.
An Kollegen weiterleitenFür die Geschäftsführung oder die IT – ein Klick, E-Mail vorbereitet.
Häufige Fragen
Ersetzt der Assistent unser Serviceteam?
Nein. Er nimmt Anrufe an, erkennt den Kunden und nimmt das Anliegen auf. Die Lösung des Problems und alle Entscheidungen bleiben bei Ihrem Team – nur ohne das Abtippen und Nachfragen vorher.
Funktioniert das mit unserem Ticketsystem?
Wir binden Ihre bestehenden Systeme über Schnittstellen an. Welche Anbindung bei Ihnen sinnvoll ist, klären wir im Erstgespräch.
Welche Sprachen spricht der Assistent?
Welche Sprachen Sie brauchen, legen wir gemeinsam fest.
Was passiert, wenn der Assistent etwas nicht weiß?
Was der Assistent sagen darf, hängt davon ab, wie sicher der Anrufer erkannt ist. Alles Weitere übergibt er mit Zusammenfassung an Ihr Team.
Was kostet das?
Wir nennen keine Pauschalpreise, weil der Aufwand von Ihren Systemen abhängt. Wir starten mit einem klar umrissenen ersten Baustein in einem fest definierten Paket. Eine erste Einschätzung bekommen Sie im kostenlosen Erstgespräch.